Délai de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :
Problèmes d'apparence : Le produit présente des rayures, des bosses ou des défauts esthétiques à l'arrivée.
Problèmes de qualité : Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu.
Défauts sensoriels : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur grave par rapport à la description.
Erreur de produit : L'article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (article non conforme).
Retour sans motif : Vous avez changé d'avis ou le produit ne vous convient tout simplement pas (droit de rétractation).
Procédure de retour
Veuillez nous contacter par e-mail à service@homemodero.com ou par téléphone au +1 (323) 244-6907 pour soumettre une demande de retour. Vous devez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, la raison du retour, ainsi que des vidéos ou photos pertinentes illustrant le problème.
Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.
Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous avons indiquée et attendre que nous le recevions.
Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d’informations sur les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Procédure d'échange
Veuillez nous contacter par e-mail à service@homemodero.com ou par téléphone au +1 (323) 244-6907 pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, une preuve de paiement, la raison de l'échange, et des vidéos ou photos pertinentes.
Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
À la réception, nous inspecterons le produit pour vérifier sa conformité avec votre signalement. Si l'inspection est positive, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 7 à 10 jours ouvrables. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse initiale. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Procédure de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance.
Règles concernant les frais
Pour les retours dus à des problèmes d'apparence, des problèmes de qualité, des odeurs, des différences de couleur graves ou des erreurs de produit (article non conforme), nous prenons en charge les frais de port.
Pour les retours ou échanges « sans motif » (changement d'avis), les frais de port sont à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, chaque colis que nous expédions contient une étiquette de retour pré-imprimée. Vous pouvez l'utiliser pour renvoyer votre article.
Déclaration de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect par l'utilisateur, une modification du produit ou une usure normale après la livraison. Notre responsabilité se limite à la valeur du produit acheté. Nous garantissons la protection de vos données personnelles lors du traitement de votre demande, conformément aux réglementations en vigueur.
État des articles retournés
Pour être éligible à un retour (en particulier pour les retours sans motif), votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Les articles qui ont été assemblés ou modifiés peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet s'ils ne peuvent pas être revendus.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à une annulation et un remboursement complet immédiat. Si la commande est déjà en cours de transit, vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus une fois le colis reçu.
Contactez-nous
Pour toute question ou demande, veuillez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse : 19420 4TH AVE W, LYNNWOOD, WA 98036-4937, US
Téléphone : +1 (323) 244-6907
E-mail : service@homemodero.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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